任何事物的发展都必须遵循其应有的轨迹，企业发展、组织变革、流程再造和营销理念的产生、发展与创新概莫能外；市场营销必须经历着这样一个从“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的转变。传统经营模式是以产品为竞争基础。企业关心更多的是企业内部运作效率和产品质量的提高，以此提高企业的竞争力。随着全球经济一体化和竞争的加剧，产品同质化的趋势越来越明显，产品的价格和质量的差别不再是企业获利的主要手段。企业惟有别出心裁地满足和提升客户的个性化需求，甚至超越客户的心理期望和价值体现，并对不断变化的客户期望迅速做出反映---这才是企业成功的关键所在。因此，企业的经营运作必须完全围绕“以客户为中心”来进行，从而更好地满足和实现客户的个性化需求，以此来有效提升企业的核心竞争力。
市场竞争的现实早已告诫我们，客户资源是企业市场竞争中不可惑缺的战略资源。没有客户就没有市场，拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的权利，而拥有客户并想办法保留和发展客户则就成了企业可持续发展的动力源泉。这就要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须在关注客户关系管理方面加大投入，以企维持、发展、提高客户占有率，实现企业的可持续发展。
那么如何赢得客户，维持客户呢？
1、至真至诚——尽心编织“服务网”
2、至诚至信——精心打造“连心桥”
3、尽职尽责——全力构筑“防火墙”
市场竞争的现实早已告诫我们，客户资源是企业市场竞争中不可惑缺的战略资源。没有客户就没有市场，拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的权利，而拥有客户并想办法保留和发展客户则就成了企业可持续发展的动力源泉。这就要求企业在广泛关注所有的竞争环境的同时，必须在关注客户关系管理方面加大投入，以企维持、发展、提高客户占有率，实现企业的可持续发展。
那么如何赢得客户，维持客户呢？
1、至真至诚——尽心编织“服务网”
2、至诚至信——精心打造“连心桥”
3、尽职尽责——全力构筑“防火墙”
